قبل حجز رحلة شاملة، مثل عمرة مع الطيران والفندق، يجب على الوكالة التي تبيع لمسافرين في الاتحاد الأوروبي أن تسلّمهم استمارة معلومات موحدة تلخّص حقوقهم، وفق التوجيهة الأوروبية 2015/2302.
ما هي استمارة المعلومات الموحدة؟
نص قصير بمحتوى يحدده القانون، يُعلم المسافر بأنه يشتري رحلة شاملة وأنه يتمتع بالحقوق التي تنص عليها التوجيهة: مسؤولية المنظّم، والمساعدة عند الصعوبة، وحق الإلغاء، والحماية في حال إفلاس المنظّم.
هل العمرة رحلة شاملة؟
نعم، بمجرد أن تبيع الوكالة خدمتين سياحيتين على الأقل معًا، مثل الطيران والإقامة، بسعر إجمالي. وهذا حال معظم باقات العمرة والحج.
ما يجب أن تتضمنه الاستمارة
- اسم المنظّم وكونه مسؤولًا عن حسن تنفيذ الرحلة؛
- الحقوق الأساسية للمسافر بصيغة النموذج الرسمي؛
- الجهة التي تحمي المسافر في حال الإفلاس، أي الضامن المالي للوكالة، وطريقة التواصل معها؛
- الوصول إلى نص التوجيهة كما نُقل إلى القانون الوطني.
متى تُسلَّم؟
قبل أن يلتزم المسافر بعقد أو عرض. على موقع الحجز يعني ذلك: قبل إرسال الطلب، برابط ظاهر، ثم مرة أخرى في رسالة التأكيد.
خارج الاتحاد الأوروبي
تطبّق كل دولة قواعدها الخاصة بوكالات السفر. إذا كانت وكالتكم في المغرب العربي أو الخليج وتبيع لمسافرين مقيمين في أوروبا، فمن المفيد اعتماد هذه الاستمارة، فهي علامة جدية يعرفها عملاؤكم هناك.
كيف تتم ببساطة
تُنشئ Qafilo الاستمارة من بيانات الوكالة (الترخيص، الضامن، المؤمّن)، وتربطها بكل طلب حجز وبالرسالة المرسلة إلى العميل، وتنبّه في لوحة الإدارة إلى البيانات القانونية الناقصة.
أسئلة شائعة
هل تحل الاستمارة محل شروط البيع؟
لا. تُضاف إلى شروط البيع والعقد: تلخّص حقوق المسافر، بينما تحدد الشروط أسعار الوكالة والدفع ورسوم الإلغاء.
هل تعني الوكالات خارج الاتحاد الأوروبي؟
الاستمارة مصدرها التوجيهة الأوروبية: تعني الوكالات التي تبيع رحلات شاملة لمسافرين في الاتحاد الأوروبي. أما غيرها فتتبع قواعد بلدها.
هل يجب توقيعها؟
القاعدة هي تسليمها قبل الحجز. الاحتفاظ بأثر مؤرّخ لتسليمها، في ملف الحجز مثلًا، يسمح بإثبات ذلك.